El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por KINNUT Fisioterapia Especializada. Al agendar una cita, adquirir un paquete o utilizar nuestros servicios, el paciente acepta de manera expresa estas condiciones.
1. ¿QUIÉNES SOMOS?
KINNUT es un equipo de fisioterapeutas especialistas en rehabilitación deportiva y ortopédica, con más de 10 años de experiencia clínica, académica e investigativa.
Ofrecemos atención a niños, jóvenes, adultos y adultos mayores, con un enfoque basado en la evidencia científica, la ética profesional y la atención humanizada.
Nuestra atención se brinda de manera presencial, domiciliaria y virtual, según las necesidades del paciente y el servicio contratado.
2. SERVICIOS OFRECIDOS
KINNUT presta servicios de fisioterapia especializada, entre ellos:
- Valoración inicial (presencial o virtual)
- Sesiones de control fisioterapéutico
- Terapia domiciliaria en Bogotá
- Rehabilitación ortopédica y deportiva
- Manejo de postoperatorios de alta complejidad
- Sesiones de descarga deportiva
- Acompañamiento en retorno deportivo
- Atención en geriatría y ciclo vital
- Asesorías, talleres educativos y charlas
- Acompañamiento a competencias deportivas
Cada servicio se presta bajo criterios clínicos individualizados, de acuerdo con la condición, objetivos y evolución del paciente.
3. DERECHOS DE LOS PACIENTES
Los pacientes de KINNUT tienen derecho a:
- Recibir información clara, completa y oportuna sobre su diagnóstico, tratamiento y alternativas terapéuticas.
- Que su información personal y clínica sea tratada con confidencialidad.
- Recibir una atención profesional, ética y de alta calidad.
- Presentar quejas, sugerencias o reclamos, los cuales serán atendidos sin represalias.
4. DEBERES DE LOS PACIENTES
El paciente se compromete a:
- Llegar con 5 minutos de anticipación a la cita programada.
- Proporcionar información veraz y completa sobre su estado de salud e historial médico.
- Cumplir con las recomendaciones terapéuticas y ejercicios indicados por el profesional tratante.
- Respetar al equipo de trabajo, los espacios y las normas establecidas.
5. AGENDAMIENTO Y PUNTUALIDAD
- Los retrasos menores a 30 minutos podrán implicar reprogramación de la sesión.
- Retrasos mayores a 30 minutos se considerarán como sesión realizada.
- La atención se presta únicamente con cita previa confirmada.
6. PAGOS Y TARIFAS
- Todas las sesiones deben ser pagadas de manera anticipada para garantizar la reserva.
- Las tarifas serán informadas de forma clara antes de la prestación del servicio.
- Los pagos deben realizarse por los medios habilitados por KINNUT.
7. POLÍTICA DE CANCELACIONES
- Las cancelaciones deben notificarse con mínimo 4 horas de anticipación.
- Cancelaciones con menos de 2 horas de aviso o la no asistencia (no show) generarán el cobro total de la sesión.
8. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
8.1 Derecho a devolución
Aplica únicamente para paquetes de sesiones no utilizadas.
8.2 Porcentaje de devolución
- Hasta 14 días después de la compra: devolución del 100%, si no se han utilizado sesiones.
- Entre 15 y 30 días: devolución del 80%, siempre que no se haya usado más del 20% del paquete.
- Después de 30 días: no se aceptan devoluciones.
8.3 Requisitos
- Solicitud por escrito al correo info@kinnut.co.
- Paquete vigente.
- No haber utilizado más del 20% de las sesiones.
8.4 Deducciones
- KINNUT podrá deducir un 10% por gastos administrativos en devoluciones solicitadas después de 14 días.
8.5 Forma y plazo de devolución
- La devolución se realizará por el mismo medio de pago.
- Plazo máximo: 15 días hábiles.
8.6 Excepciones
- Paquetes personalizados pueden tener condiciones distintas.
- Las sesiones ya utilizadas no son reembolsables.
9. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
KINNUT garantiza la protección de los datos personales y clínicos conforme a la normativa vigente en Colombia.
La información solo será utilizada con fines asistenciales, administrativos y de mejora del servicio.
10. RESPONSABILIDAD PROFESIONAL
KINNUT se compromete a brindar atención basada en la evidencia científica.
Los resultados dependen del compromiso del paciente, su adherencia al tratamiento y factores individuales propios de cada condición.
11. MODIFICACIONES
KINNUT se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones serán comunicadas por los canales oficiales.
12. ACEPTACIÓN
Al agendar una cita o contratar un servicio, el paciente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
